年11月11日，由“光棍节“演变的电商促销日就此展开，如今已经成为世界范围的商业促销活动，一群电商从业者随着双十一的”买买买“也在不断成长。作为全国最大的第三方供应链管理企业、天猫超市的核心仓储运营服务商，心怡科技在年首次参与电商行业的双十一狂欢节，据该公司资深负责人回忆道：“年首次参与双十一，人员安排和货物摆放都没有现在这么科学，为了确保发货时效，我们同事在那时真的付出了很多。”
到目前为止，年是心怡科技参与双十一大促的第五个年头，从人员、设备、系统以及业务布局都发生了巨大的变化。尽管如此，作为电商供应链中重要一环，作为从业者、消费者、亲历者，他们是怎么看待今年的双十一的呢？我们来听听他们的心声。
分拣主管小田：最优拣选路径今年是小田进入心怡科技的第三年，他已经从基层拣货工人成长为分拣部主管，除了岗位的提升之外，小田还对本部门的工作有更多的思考。“举个例子说，系统接到消费者订单后，已经由WMS\WCS系统计算好仓库内的最优拣选路径，我们工人看似只要按单按路线工作即可，但是系统背后的逻辑和理论往往更有意思，包括我们要拿多大的包装箱、要走哪条路先拣哪些货都被计算好了。在自动化运作区甚至工人都不需要走动，等着机器人或流水线把货物或包装箱送到工人面前就行。”小田说。
心怡科技在近两年大规模引入智能机器人和建立全自动化运营中心，原来的用工结构也发生了改变，原来的基层员工会不会担心失业？“一方面我们基层的本职工作除了纯体力劳动外，一直有意识地向技术型培养，既要熟悉订单面单的运作，也要熟悉工作逻辑，还有很大机会接触到与电脑、机器人等高科技设备的合作，我部门的同事半数以上都是大专学历；二来虽然高科技设备减轻了人员数量的要求，但公司不断在各地扩仓，也需要我们培养更多的基层人才调用。不担心失业，只担心自己的专业能力学习得不够好。”年轻的小田满脸斗志，“今年双十一，我们都准备好了。”
库维实习生小张：用大数据做动态调整在高层货架区，一头韩国明星发型的小张帅得引人注目，一问是刚来半个月的物流专业大学实习生。被问到在存储库维作业中觉得哪些方面最难，小张说：“最显著的难点在于商品品种多达几万个，最高日发货量过百万件。而用户购买行为受很多因素影响，比如喜好、季节和商家的促销，我们的进出货和存储位置也是按照大数据动态调整的，以便计划性备货，最有效率地收发货物，为其他部门提供‘子弹’。再比如玻璃制品、液体等商品存储运送要求不一，一点不敢马虎。”
而在双十一前夕，电商商家一早就按销售预测量备货进仓，小张刚来的时候正好赶上了这段繁忙的时期，一开始就高压工作是不是觉得很辛苦。“辩证地看，体力的累肯定是有的，但是我们都年轻；同时能亲历电商行业一年中最重要的盛会，想到千家万户的‘买买买’出自于这里，就有一种自豪感。”小张说，“往更深层去想，结合我自己所学的物流专业，通过实习，通过大数据分析系统，在如何优化供应链管理方面会有更直接的感受。”
IT大神袁工：压力测试+N套应急方案元老级“司宝”，在五年前心怡科技参战双十一之前就已经在企业服务了，虽然历经了无数的大战，但今年双十一“大神”还是不敢掉以轻心。“我们在6月份开始就备战，统计历年双十一的数据，和商家合作预计今年的销售情况，对硬件、网络、系统和数据等方面做模拟测试，压力测试以日处理数百万单量为起点，以预测数据的双倍甚至数倍以上为目标。”
有没有想过订单激增导致系统瘫痪？“这是绝对不可能的事情。”袁工信心十足，“心怡科技在全国有三十多处仓库，两个投资过亿的全自动化运营中心今年也全力投入双十一。最近两个多月，我们上百位技术同事们经过了N轮通宵达旦的压力测试，同时做了N套后备应急方案，就是要确保我们IT系统的稳定性，坚决不允许出现因系统造成的影响运作的情形。我对我的团队坚决有信心，也让我们的客户对我们坚决有信心。“
经历五年的双十一发展，客户对技术和系统的要求有什么不同？IT男有条理地表示：“首先，电商客户类型多样化了，既有天猫超市这种动辄SKU数万的商超型企业，也有垂直品类商家；其次，实现多地分仓系统连接；再次，实现多平台数据打通；第四，客户定制化系统需求；第五，不断增长的数据库承载能力。如良品铺子、水星家纺、强生等客户，他们都是名列各垂直品类榜单的佼佼者，销售量巨大，在技术和承载能力方面对我们来说都是令人兴奋的挑战，我们要和客户一起胜利拿下双十一。”
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